カスタマーハラスメントについて 

アクロバイオ株式会社 

【当社のカスタマーハラスメントに関する考え方】 

  当社は、お客様からのご意見・要望に対して、真摯に向き合い誠意をもって対応してまいります。しかしながら、万が一、お客様からの社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動により、従業員の就業環境が害される事態が生じた場合には、毅然とした対応を通じて健全な職場環境の確保に努めます。 

  あわせて、当社従業員が社外の関係者に対して、妥当性を欠く過度な要求等を行うことが無いよう、日頃からカスタマーハラスメントに関する正しい理解を社内において促進して参ります。 

  当社は、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、お客様からの要求や言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求の内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもを「カスタマーハラスメント」と定義します。 

【カスタマーハラスメントに該当する可能性がある行為の例】 

・特別扱いや提供していないサービスの過度な要求 

・合理性のない金品や保証の要求 

・合理性のない謝罪要求や従業員への過度な処罰の要求 

・暴力的な行為、威圧的な言動・暴言 

・脅迫的な言動やSNSやマスコミへの暴露のほのめかし 

・同じ要望やお問い合わせ、来訪などの過剰な繰り返し 

・差別的言動や人格を否定する言動 

・性的嫌がらせ行為 

  当社がカスタマーハラスメントと認める行為があった場合、その要求には従わず、対応をお断りさせていただくことがあるとともに、必要と判断した場合には、警察・弁護士等にも相談のうえ対処いたしますので、ご理解のほど、お願い申し上げます。